CHEQUEO DE SALUD
DEL PROGRAMA LOYALTY
basado en hechos
En las economías modernas, más del 50% de las empresas tienen un programa. Mientras que ayer eran un elemento diferenciador, hoy los programas son una característica estándar. Sin embargo, eso no significa que funcionen.
Los siguientes "mitos de la fidelización" siguen, por desgracia, muy extendidos en el mercado:
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Empresa A: "El hecho de tener un programa es suficiente para atraer a nuestros clientes y agradecerles su fidelidad".
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Empresa B: "Basta con comparar 2-3 KPIs de este año con las del año pasado para comprobar el éxito del programa".
¿Y su programa?
En Loyalty Health Check, creemos que la verdadera salud de un programa sólo puede demostrarse revisando su rendimiento con respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI) del sector, teniendo en cuenta los aspectos específicos del mismo.
Elija una de las siguientes opciones para comprobar la salud de su programa.
NUESTRO EQUIPO
Somos un grupo de expertos internacionales en fidelización con una gran pasión por el tema de los programas de fidelización, pero manteniendo la necesaria distancia crítica.
Basándonos en nuestros conocimientos y experiencia, sabemos...
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que sólo unos pocos programas funcionan realmente bien
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cómo identificar las posibles áreas problemáticas del programa
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cómo mejorar el compromiso de los miembros del programa
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cómo garantizar un retorno de la inversión sostenible del programa.
ÚLTIMOS ARTÍCULOS
LO QUE DICEN LOS EXPERTOS
Paul Smitton
Loyalty Expert
Puede haber importantes beneficios al operar un programa de lealtad exitoso. Y si se hacen bien, también pueden representar un costo significativo.
¿Es correcta la ecuación de costo-beneficio? Esta es una pregunta importante.
Al igual que un automóvil o una persona, un programa de lealtad requiere controles de salud regulares basados en estándares de la industria y comparaciones de KPI, desde adentro hacia afuera.
Alexander Meili
Senior Executive
Un programa de fidelización en sí mismo ya no es un diferenciador.
Casi una de cada dos empresas ejecuta un programa en estos días.
¿Está seguro de que su programa realmente funciona y vale la pena la inversión?
Asha Mankowska
Marketing Expert
La lealtad del cliente es el santo grial del marketing.