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SOBRE NOSOTROS

Nuestro efoque

 

Como red independiente de expertos en fidelización (loyalty), proporcionamos evaluaciones oportunas, imparciales, honestas y muy agudas de los programas de fidelización. 

 

Ofrecemos conocimientos exhaustivos para el análisis del estado actual y el rendimiento futuro de los programas.

 

No somos una empresa de desarrollo de software ni una consultoría. Nuestro enfoque se limita a los resultados de los programas de fidelización basados en KPI. En este sentido, el "Loyalty Health Check" es la primera plataforma global de evaluación independiente de los programas de fidelización de clientes.

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Nos centramos principalmente en la prestación de dos servicios:

  • Autoevaluación: evaluación en línea basada en la experiencia del rendimiento del programa y;

  • Assessment Pro: evaluación a medida para las organizaciones que desean una visión más detallada del estado de su programa y de las acciones de mejora adecuadas.

Team

NUESTRO EQUIPO

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Alexander Meili

Estrategia

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Rémon Elsten

Servicio al cliente

Alexander tiene más de 20 años de experiencia en marketing de fidelización internacional. Es ejecutivo principal de Soluciones de Gestión de Clientes y Fidelización para un intermediario financiero suizo y para el sector minorista. Anteriormente, fue Director de Estrategia Europea y miembro del Consejo Ejecutivo de una de las principales agencias de fidelización de clientes del mundo. Alexander también fue responsable de la creación y gestión de la oficina de la agencia en España. Alexander ha desarrollado varios programas de fidelización premiados internacionalmente y características innovadoras de productos. Desde 2008, es profesor invitado habitual de CRM y fidelización en varias escuelas de negocios.

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Alexander es licenciado en Administración de Empresas por la ZHAW School of Management de Zúrich (Suiza) y tiene un máster en Historia y Comunicación por las universidades de Friburgo (Suiza) y Birmingham (Reino Unido).  

Rémon es el fundador de Service Excellence Cockpit, la mayor base de datos europea de referencia para la gestión de clientes. También es socio director de Crystal Partners AG en Suiza, una empresa de consultoría centrada en la gestión de clientes y en la experiencia de los mismos. Rémon comenzó su carrera en los Países Bajos y ahora trabaja principalmente desde Suiza. Rémon fue vicepresidente de la Asociación Suiza de Centros de Contacto (CallNet.ch) durante 12 años, formó parte de la junta directiva de la Asociación Europea de Centros de Contacto (ECCCO) durante 5 años y dio conferencias sobre temas como "Mejores prácticas de CRM" y "Excelencia digital centrada en el cliente" en varias escuelas de negocios suizas.

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Rémon tiene una maestría en Ingeniería de  el  Universidad de Ciencias Aplicadas de Breda  (Países Bajos).  

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Judith Raymakers

CX Design

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Reto Wettstein

Análisis de datos

Con más de 25 años de experiencia en marketing de fidelización, Judith sabe qué motiva a los clientes a construir una relación duradera con una marca. Su experiencia como GM Continental Europe en una de las mayores agencias de fidelización internacionales, la ha sumergido en un mundo lleno de iniciativas innovadoras y centradas en el cliente. Hoy, apoya a aerolíneas, hoteles, bancos, minoristas y marcas de lujo para mejorar su propuesta de lealtad al poner la experiencia del cliente en el centro de sus esfuerzos.  Utiliza herramientas de pensamiento de diseño y la inteligencia colectiva de una empresa para co-crear resultados diferenciadores y sostenibles.

 

Judith tiene una maestría en Ciencias de los medios y la comunicación de la Universidad de Lovaina (Bélgica).  

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Al principio de su carrera, Reto analizó enormes cantidades de datos para diversos clientes de las redes sociales en línea, las telecomunicaciones, los servicios financieros y la industria energética. Pronto se dio cuenta de que no es la cantidad de datos lo que determina unas mejores previsiones, sino la fuente y la calidad de los datos. Gracias a su entusiasmo por los datos transaccionales y de comportamiento (como los registros de llamadas, los flujos de clics y los datos de compra), Reto decidió crear sus propios grupos de datos y se convirtió en director nacional de un programa de fidelización con sede en Estados Unidos. Desde entonces, ha lanzado y asesorado a varias marcas de fidelización en la recogida de datos en tienda y en línea, la segmentación de clientes y el análisis de la cesta de la compra.  

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Reto tiene un máster en Informática Empresarial por la Universidad de Zúrich (Suiza).  

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